Avbokningspolicy & kontakt till oss

💬 Varför vi debiterar hela uteblivna besöket vid sen avbokning

På Blanka Kliniken arbetar vi med personligt anpassade behandlingar där varje bokad tid är reserverad enbart för dig.
Om tiden inte avbokas minst 24 timmar innan besöket via Bokadirekt (med avbokningskoden du fått i din bekräftelse och påminnelse), debiteras hela kostnaden för behandlingen.

Det finns flera viktiga skäl till detta:

1️⃣ Vi har ingen receptionist

Hos oss arbetar terapeuterna själva i behandlingsrummen större delen av dagen.
Vi svarar på mejl och hanterar administration när det finns en lucka mellan behandlingarna.
Att administrera sena avbokningar kräver tid som inte alltid finns, därför behöver avbokningar ske via Bokadirekt-systemet minst 24 timmar före din tid.

Att anställa en receptionist skulle innebära en stor extra kostnad – vilket i sin tur hade krävt högre behandlingspriser.
Genom att du själv hanterar din avbokning via Bokadirekt kan vi hålla våra priser rimliga för alla.

2️⃣ Uteblivet besök tar faktisk arbetstid

När en kund inte dyker upp alls, väntar vi, kikar utanför porten och försöker nå kunden.
Under den tiden förloras värdefulla behandlingsminuter som inte kan användas till någon annan.
Vi tar inte emot drop-in-kunder, vilket innebär att tiden blir helt outnyttjad.

3️⃣ Korta varsel går inte att fylla

De flesta av våra kunder bokar sina tider flera dagar eller veckor i förväg.
Om en avbokning sker med mindre än 24 timmars varsel hinner vi nästan aldrig fylla den tiden med en ny kund – vilket betyder att vi inte får någon ersättning för arbetstiden.
Vår verksamhet bygger helt på intäkter från behandlingar, så uteblivna besök innebär en direkt inkomstförlust, samtidigt som löner och lokalkostnader består.

4️⃣ En ömsesidig respekt för tid

Vi respekterar alltid din tid och ser till att din behandling startar punktligt och med fullt fokus på dig.
Vi ber därför om samma respekt tillbaka – att du hanterar din bokning i tid via Bokadirekt, så att din tid kan erbjudas till någon annan om du får förhinder.

💗 Sammanfattning:
Avbokning måste ske minst 24 timmar före din bokade tid via Bokadirekt med din avbokningskod.
Vid sen avbokning eller uteblivet besök debiteras hela beloppet.

Tack för din förståelse och för att du hjälper oss hålla både priserna och servicen på en rättvis nivå för alla våra kunder.

📬 Så når du oss – vår administrativa service

För att hålla behandlingspriserna rimliga och samtidigt ge trygg och snabb hjälp har vi fördelat vår service i tre enkla kanaler:

1. E-post för alla allmänna frågor
   Skicka frågor om behandlingar, betalningar, presentkort, produkter eller övrigt till info@blankaklinik.se.
   Vi svarar måndag–fredag. Ibland kan det ta upp till tre arbetsdagar att få svar, men vi gör alltid vårt bästa för att återkomma så snabbt som möjligt.
   Tips: Bifoga gärna bokningsnummer, namn och telefonnummer för snabbare hantering.

2. Telefonkontakt via kostnadsfri telefonkonsultation
   Behöver du prata med oss? Boka en kostnadsfri telefonkonsultation via vår BokaDirekt.
   Det finns nästan alltid tider samma dag, måndag–fredag. Perfekt för snabba frågor, vägledning inför behandling eller hjälp med bokning.

3. Direktkontakt efter medicinska injektioner
   Alla som genomgår injektionsbehandling hos vår läkare får, efter behandling, direkta kontaktuppgifter för akuta symtom.
   Detta är en trygghetslinje avsedd för medicinska frågor efter din behandling (t.ex. oväntad svullnad, kraftig smärta, missfärgning eller andra akuta tecken). Följ de instruktioner du får i samband med besöket.

Viktigt att veta

• Avbokningar/ombokningar görs alltid av kunden själv via BokaDirekt med din avbokningskod (finns i bekräftelse/påminnelse).
• För akuta medicinska tillstånd som inte kan vänta: ring 112 eller sök vård direkt.
• Integritet: Vi hanterar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsregler och delar aldrig känslig information via telefon eller mail utan ditt medgivande.

Tack för att du hjälper oss hålla servicen trygg, tydlig och effektiv!